网上订购火车票输错身份证件号 取不到退不掉

近日，成都市民程女士帮朋友在12306网站上订火车票，一时马虎将朋友身份证号码输错，但订票却显示成功。朋友到火车站取票时，却因身份证信息错误无法取票，只能重新购票上车，这张票算是白买了。

12306客服对此回应，目前售票系统不具姓名和身份证匹配识别功能，取票时仅凭身份证号验证，市民在网上订购时需注意核实信息。

证件姓名不符也订票成功

11月8日，程女士帮朋友订两张由重庆至成都的火车票。登录12306网站后，在填写取票人信息时，网站显示需要输入姓名、身份证以及手机号码。

“我一马虎，把朋友的身份证号输成自己的了，姓名、电话都是他的。”程女士称，输完信息后，页面上就显示了车次、时间及取票人等信息，“我觉得姓名和身份证信息不符，不可能订票成功。”

谁知她的手机马上收到了铁路客服的确认信息，信息里写明了订单号、车次和时间。

结果11月10日乘车当天，程女士的朋友到车站自助取票机前取票，却由于身份证信息不符无法取票，无奈只能重买。

退票超过时限这票白买了

听朋友说订错票了，程女士立马打开购票网站准备退票，结果网站告知，必须在开车前两小时在网上退。最终，由于没有及时办理退票，这张票作废了。

昨天，记者登录12306，订票时故意将姓名写错，身份证号也做了改动，却发现，如果身份证是有效号码，无论是否与姓名匹配，都可以成功订票。并且成功订票后，提醒页面只显示购票人的姓名，并不显示身份证号。

记者就此咨询了12306铁路客服人员，工作人员表示，目前网上订票系统不具有姓名与身份证的匹配识别功能，需旅客仔细确认身份证信息，若旅客想在网上退票，按照规定，只有在距车票载明的列车开车时间两小时前在网上办理退票。

华西都市报记者阳菲菲实习生李丽华

责任编辑：wb001

文章来源：http://www.chinatianjin.net/2013/1112/3800.shtml