业界访谈——夏威夷航空总裁、首席执行长 Mark

别把夏威夷当马尔代夫玩儿

虽然火奴鲁鲁（檀香山）有许多与中国有关的遗址，但其实中国人对夏威夷的了解很少，以为它只是个普通的海岛，你们在进驻中国大陆市场时，是否也面临着这个问题？

这确实是我们在中国市场面临的巨大挑战——如何引导中国游客去了解夏威夷群岛是非常丰富和多样化的旅游目的地。我们正在与夏威夷旅游发展局进行合作，在营销时也会注意不只推销火奴鲁鲁，还会推荐其他岛屿。就目前的趋势，我们发现，中国游客除了到访火奴鲁鲁外，还会再选择周边一个岛屿，这种“1+1”的模式也是我们乐见的。所以我们现在推出了一个优惠措施，只要搭乘北京至火奴鲁鲁的夏威夷航班，我们就会赠送一张往返火奴鲁鲁和周边岛屿的机票。

与马尔代夫等中国人钟爱的度假岛屿相比，夏威夷有哪些当地特色？

夏威夷的美丽风光不用多言了，它的文化也是具有多样性的，不但能看到当地土著文化，还能看到来自各个国家移民给夏威夷注入的魅力，其中中国移民所创造的文化是重要的组成部分。除此之外，夏威夷还是购物天堂，还有很多美食，更是冲浪胜地。同时，夏威夷还是个重要的中转地，我们还发现，很多游客会把夏威夷作为北美旅行其中的一站。

现在很多航空公司都在推出“机票+酒店”的套餐服务。

我们发现乘客基本分为两部分，一部分是把夏威夷当做旅游目的地的，另一部分还要继续飞往美国其他11个城市，他们都有住宿的需求，所以我们和许多旅行社都有密切合作，使得我们可以提供有吸引力的“机票+酒店”服务。

提供细致服务 不怕竞争

目前直航机票的销售量、上座率怎么样？

一般情况下，新航线都是开通后才开始有人买票，而这次在航线正式开通之前，已经有很好的预售额了，首航时甚至可以坐满。直到现在预售情况还是非常强劲。

国航也在今年开通了北京至夏威夷的直航班机，而且票价更便宜，与之相比，夏威夷航空的优劣势分别是什么？

优势就是我们会提供非常好的服务，乘客一踏上飞机，就能感受到夏威夷的文化。我们在开通任何一条航线前都会做大量的调研，比如在对中国大陆的直航中，我们花了很多时间来设计机上的餐食，我们希望提供的餐食一方面可以让中国乘客吃得舒服，另一方面也能反映夏威夷的特色。同时，飞机上的空乘人员也有会说中文的人提供便捷服务。至于机上视听娱乐系统，也有很多是中文的，乘客一上飞机，就可以看到介绍夏威夷历史和文化的中文节目。

我们的劣势是，中国是一个新市场，在营销、传播上面要做更多的努力。

夏威夷航空推出的优异经济舱，会提供什么样的服务？

座椅之间的空间更大，能够挑选的餐食更加丰富，毛毯质量也会更好。

日本、大韩航空都在运营这条线路，票价上也有折扣，夏威夷航空在这个时间进入中国大陆市场，是基于什么考虑？

在每一条航线中，都有其他国家的竞争对手，对我们而言，竞争再正常不过了，夏威夷航空在服务方面一直有着非常高的声誉，与此同时，我们还保持了不错的利润。我们发现顾客对我们的服务是非常满意的。

这条航线的开通是否意味着夏威夷航空正式进军中国大陆市场，接下来是否有开通其他城市至夏威夷航线的计划？

北京的这条直航线路是我们在中国大陆开通的第一条航线，一旦这条航线取得成功，我们就会考虑考虑上海、广州等其他城市的直航线路。不过我们现在还没有具体的时间表，我们把所有的精力都放在了北京直航的这条线路上。以日本为例，我们在2010年11月开通了第一条直航日本的线路，在获得成功后，我们现在正在开通第二条。

夏威夷航空老旧机型的更换频率是什么样的，都通过哪些手段确保飞行安全？

今年是夏威夷航空成立85周年，我们在85年中从来没有出现过一起导致人员伤亡的事故。夏威夷公司的公司文化就是非常注重安全性的，无论飞机在哪里飞，我们都会密切关注和跟踪，同时我们在飞机养护上的成本和质量都是很高的。

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文章来源：http://www.chinatianjin.net/2014/0730/51046.shtml