酒店管理头脑风暴：我们为何要向《西游记》学管理？

在每一次的《团队建设与沟通技巧》的培训课上，我们都会围绕“笑看西游”这一话题碰撞出不少智慧的火花。酒店如何组建一个团结，高效的工作团队，透过《西游记》的故事，也许我们可以从中发现启示，看到其中所蕴含的富有哲理的管理思想，一部西游，写的是整个西天取经的过程，实际上就是一个团队从组织到管理的过程。你是否有发现你所管理的团队中，既有孙悟空，也有猪八戒，你又是如何看待沙僧和小白龙这类员工的呢？你觉得唐僧是个好领导吗？孙悟空、猪八戒是个好员工吗？作为一名管理者你觉得自己的管理风格，为人处事更像他们中的哪一位呢？而面对个个都称自己是孙悟空的新生代员工，你又该如何招架呢？头脑风暴请你接招，让我们一起吐嘈吐嘈吧。

我们从神话回到我们现实的酒店管理取经之路中，对照酒店管理的实际工作，也许我们不难发现在你的团队中有这样四种员工：勤牛、快马、懒猪和坏狗。从酒店管理者角度出发，酒店需要的是勤牛、快马，不需要懒猪，更不喜欢坏狗。

勤牛： 勤奋、实干、甘于奉献的牛，这类员工在工作中能吃苦耐劳，无怨无悔，付出得多，要求的少。“勤牛”员工是酒店生存的基础。

快马： 忠诚，能干、高效的快马，在工作是表现突出，能力强、效率高，勇于开拓创新，对酒店高度忠诚，“快马型”员工是酒店发展的主流。

懒猪： 好吃懒做的猪，不思进取、不学无术没有远见，容易满足，“懒猪型”员工可能在工作中能得到一时的轻松、快乐，但最终的结局只能是在竞争中淘汰。

坏狗： 聪明、不肯实干，经常捣乱的坏狗，自以为是，优越感比较强，总是说得比做得多。往往说起来好听，做起来空空，并且抱怨多、牢骚多、议论多、是非多、对酒店忠诚度也很低，容易对周围人产生消积的影响。这类员工可能会有短暂的成功或晋升，但不会有什么大的成就。思考一下，你所带领的团队中哪种类型的员所占的比重比大呢？

以下是我的学员们在培训中的精彩分享，希望你也能从中找到启发：

观点一：唐僧是个好领导吗？

观点二：孙悟空、猪八戒、沙僧、小白龙谁才是好员工？

观点三：如何善用酒店管理的“紧箍咒”？

观点四：如何面对酒店内的勤牛、快马、懒猪和坏狗？

1楼：●一个好领导，确实象唐僧那样有一堆人替他卖命，但前提是他自己也要有一定的能耐，让大家打心眼里服他,尊敬他,而不是怕他。知人善任,用人不疑,熟悉每个下属的个性特点;尝试着站在下属的立场去看问题----这个是唐僧在一开始没有做到的，出了问题才想到悟空，不觉太晚吗?

2楼：●团队的凝聚关键掌握在管理人员手中，《西游记》中唱到，敢问路在何方，路在脚下…，鲁迅先生说：“世上本没有路，走的人多了，也便成了路。”你觉得：“路在脚下和脚在路上有什么区别吗？”

3楼：●在团队中很多东西都是相互的，信任是互相的，尊重也是互相的。我也知道我会愿意继续留在酒店工作是因为我信任我的主管和经理，也很尊重他们。再弱弱的问一声“十三个人的团队，一个月却收了五张辞职报告，是管理者的问题还是下属的问题?”剩下的八个中还有两个还是勉强留下的...

4楼：●管理与被管理是一对矛盾，团队所需要面对的困难和问题是多样的，问题要从多方面来考虑。首先是管理人员要从管理上总结分析一下问题的根源。另一方面也要分析一下团队中每个人对待工作态度，以及我们为什么而工作，我们是否有统一而坚定不移的目标和信念呢？

5楼：●孙悟空、猪八戒、沙悟在不同方面，都显示出了他们独特的能力，但人尽其才，要选一个高级执行官，再也没有比唐僧更适合的人选了,所以唐僧是最适合当领导的，真正的领导“无为而至”，坚定信念，永不放弃，让所有的人追随他，当然他也要把这种信念贯彻到底，总之团队就要互相配合，发挥各自优势，坚定不移的完成目标。

6楼：●要想成为一个出色的领导者，必须要有丰富的管理经验、杰出的智慧和卓越的才能，这是造就领导艺术不可缺少的重要条件。但现实生活中，许多领导者习惯以权压人、唯我独尊，动辄训斥下属，造成了上下级关系不和谐，严重损害了工作团队的凝聚力和战斗力。

7楼：●唐僧是如来佛祖二弟子金蝉子转世，是一位潜心向佛的高僧，因此他很注重修身养性，有坚定的信念，一旦决定，会义无反顾地去执行，就像佛家说的：“不打狂语”，也就是管理中的执行力。

8楼：●唐僧果然是个好领导，有正确的管理理念和坚定的目标导向，但他缺少是非的辨别能力，遇事不够果断，常常事后恍然，我个人认为不可取，而孙悟空机智灵活，是个不错的执行者，但冲动是他最大的缺点，猪八戒功不可没,虽然缺点较多，然而其忠心可鉴，作为员工，我倒很欣赏沙僧的所为，他忠心、憨厚、塌实，对工作一丝不苟，虽然没有指挥能力，但绝对是个优秀的员工。我们企业正需要这样的员工才能奠定扎实的基层管理，然而有不少这样的员工，因为沉默而不被发现，所以我认为，作为领导有必要了解我们的基层员工，让他们发挥所长，给予激励,这样我们的酒店一定会更上新高。

9楼：●领导者为人处事不可优柔寡断，带领团队管理员工，要有方法，正确的方法能事半功倍，而错误的方法则事倍功半，甚至得不偿失，起不到应有的效果。领导艺术不是与生俱来的，而是长期工作中通过学习和实践形成的。

10楼：●唐僧的紧箍咒让孙悟空胆战心惊，每次念都使他头痛欲裂，痛不欲生，每次只要犯错，紧箍咒都让他吃够了苦头。孙悟空对这个紧箍咒深恶痛绝，每次都求师傅念松紧箍咒，想去掉这个禁制。但也是靠这个紧箍咒，孙悟空才能安心去西天取经，最终修成了“正果”。可以说，取经成功，“紧箍咒”功不可没。制度建设团队成长的基石，要学会管理团队就要学会如何念“紧箍咒”。

11楼：●“紧箍咒”也就是团队管理的激励机制，正所谓反激励也是一种激励技巧，奖优罚劣!但作为一名团队领导者一定要恰到好处去念你的“紧箍咒”。

12楼：●唐僧是好领导嘛？做领导是要果断的要有能力要有人缘的，问唐僧有多少能力？唐僧还不是有关系有如来照着，现实啊是残酷的。不然给猴子带紧箍咒干吗？所以说做唐僧还是要一定手段的。

13楼：●很多领导者并不比他们手下的员工更具备专业知识，但是，他们具有积极上进、永不言败的信念，以及处理工作各种中突发状况的变通能力。就好像唐僧，他既没有悟空的法力，还弱不经风，但是，因为他有坚定执着的信念，处处坚持以德服人。他看似平庸，可就是他的平庸与他的弟子们形成了互补，这正是他的独特之处一个领导者管理的不仅仅只是他的下属，更是一个相互合作的团对，这需要互补、互助，同时就形成了相互促进，下属在领导者的管理下逐渐成长，领导者也在这个团队中不断的完善自己！

14楼：●很希望自己能拥有唐僧的那种坚定不移的信念，还有孙悟空的机智聪明，往往却发现自己到不了那个程度，一个人不是纯粹的存在，总有属于自己的优缺点，而有时人总是只看见自己的一面，发现不了另一面。所以说唐僧不是纯粹的唐僧，孙悟空也不是纯粹的孙悟空，谁也不可能成为纯粹的一个谁，只能努力去做一个集合体，就像广告说的，不能做到最好，但努力去做到更好。

15楼：●人无完人，每个人都有自己的优缺点。也许我们都应该常常给自己照照镜子，问问自己现在到底是孙悟空，还是猪八戒？因为我们也常常会陷入“猪八戒照镜子里外不是人的境地。”

16楼：●西行四人组，的确是完美的组合，缺了谁都不可以的！唐僧坚韧不拔的意志和不达目的不罢休的精神是一个企业发展下去的源动力！然后他的宽容，能用人之所长，也是难能可贵的。孙悟空是团队中的活跃分子，也是团队竞争力的重要表现点，他在整个过程中可谓功不可没。但对于孙悟空能够施行踏地跟在唐僧的团队中，不得不说唐僧的能耐有多大，他解救孙悟空于水火之中（500被压于五指山），孙悟空肯定感激的很，那就有了第一个跟随的理由，其二也就是现在的奖励机制，孙悟空帮唐僧获得大乘佛法经书的话，他就可以成为真正的大仙，孙悟空大闹天宫不满的也就是因为做了了小官嘛！最后是制度---紧箍咒，让孙悟空能够直接受命且服从于唐僧，这三步唐僧真是做的妙呀！ 猪八戒，一个众人觉得陋习甚多，且好色之徒。可是你又可想过没有猪八戒，这个团队或许就会有人得抑郁症的！猪八戒有着开朗的性格，或许真才实学没有孙悟空那么多，但是他开朗的性格，再受到批评后那种没有压力的性格，是团队很需要的，他是整个团队运作更加的流畅，再说说那个得抑郁的人，他就是孙悟空，当孙悟空做错事，受唐僧责罚，想反驳又怕被念咒，所以只能往下发泄，沙僧大家都知道老实人，没必要去招惹他，那么也就只有这个乐天派的猪八戒常受孙悟空的戏弄，但猪八戒并不会当回事，这样孙悟空的抑郁解决了，团队的高效又有了，八戒又开开心心的，这何乐而不为呢！最后是沙僧与白马，他们是团队中的基柱，他们老实，刻苦也是人才，因为有些活必须他们去卖力去干，而且也只有他们去干才会让人放心。这个团队真的完美，估计现实中是很少有的了，不过应该会不断有趋近于此的 成功团队出现的PS;唐僧这个团队会成功其实还有不少的外界因素，唐僧是唐太宗钦点的取经人，这个领导也是个伯乐，找对人了。另外后来团队的每个成员都有观音姐姐的安排，这个我自认为可以是运气吧！天给你的东西嘛！有唐僧这样的领导那你是更对人了，有猪八戒这样的同事，你也算是没有白走这一遭呀！

17楼：●新时期的“西行之道”，我想就是在团队建设中不断将“亮剑精神”不断的发扬，并渗透到我们的实际工作中。“古代剑客们，在与对手狭路相逢时，无论对手多么强大，就算对方是天下第一剑客。明知不敌，也要亮出自己的宝剑，就算倒在对方的剑下，也虽败犹荣”。

18楼：●不仅是酒店工作中有这样四种人，广义上来讲，所有的企业都有这样的人！但是有的成功了，有的失败了，其实原因在我个人认为第一是纪律，纪律使像懒猪这样的人，不能总是贪图快乐与享受，不求上进，就现在的形式看来，金融危机，就业压力大，适当的政策下去，他们就会意识要自身的不足，并会感到压力的存在，所以他们为了生存会有所行动，加紧自己的步伐，那么有这么一股力量的加入，势必企业的日常运做会更加的流畅与高效；第二是对于坏狗，因为坏狗有许多人不具备的天赋－－聪明，所以聪明的领导者会用适当的方法来引导他们，把潜能开发，把糟粕适当的去处，慢慢的将他的坏与好趋于平衡，然后彻底去处坏的，他们的聪明一定有创新的思维在里面，那么企业要想长久的发展，或许正视需要他们的天赋的帮助哦！成功的与否我觉得在一套完整的制度体系下，领导者的决策力与魄力也将是关键！

作者：张勇，15年酒店从业经历，先后就职于嵊州宾馆有限公司，温州万豪商务大酒店，余姚宾馆有限公司，宁波太平洋大酒店有限公司，杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店。现为绍兴丁香花园酒店有限公司副总经理，IHT梦想酒店工作室创始人，第一资讯网特邀专栏嘉宾。

责任编辑：wb001

文章来源：http://www.chinatianjin.net/2014/0730/51047.shtml