调查发现：8成受访者网购遇实物与宣传不符

昨日，中国消费者权益保护法学研究会、北京市消协公布网络购物调查结果显示，81.61%的消费者在网上购买的实物与宣传不符，而当在网上遭遇消费维权问题时，大多数被访者选择吃亏了事。67.32%消费者在“7日无理由退货”遇到过障碍，还有八成人认为网站制定不公平格式条款是对退换货设置门槛。

调查发现，部分网店单方面约定了不能退换货的门槛，其中不乏一些消费者经常看到的字眼，如“商品有瑕疵时，只能要求修理或更换，不能退货”、“实物与网上照片有差异，不能作为退换货理由”、“快递一经签收，卖方概不负责”等。

市消协指出，现阶段网络购物存在一些问题，如经营者缺乏必要信息明示、无理由退货商品范围随意性大、“商品完好”和“不影响二次销售”缺乏统一认定标准以及网络消费者的维权意识薄弱等。下一步市消协将针对部分电商企业开展网络购物体验调查。

新京报记者 廖爱玲

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文章来源：http://www.chinatianjin.net/2014/0820/56533.shtml