报告称中国在线旅游业四大痛点有待解决

中新网广州9月12日电 (程景伟 徐苑蕾)记者12日从国内最大的在线旅游服务商“携程旅行网”获悉，该机构最新发布的《在线跟团游用户需求调查报告(2014)》显示，目前中国在线旅游行业还应该集中解决用户的四大痛点，包括“服务保障”、“客户维权”、“虚假低价”、“信息不透明”。

携程方面通过网络问卷进行数据调研，全国数千名在线旅游用户参与了此次调查。

该报告指出，相比门店消费者，中国网络群体的经验更为丰富、极为关注用户体验、在乎行程细节、更习惯比较、个性化需求更多，在线跟团游并不是简单地把旅行社的产品搬到网上，而是要针对用户新的需求特点进行改变和优化。

记者了解到，携程在中国在线旅游业内率先推出了100%透明团、六重旅游保障、先行赔付机制、金牌导游领队等服务保障措施，通过建立完善的供应商管理制度、产品服务标准、客户投诉处理体系、境内外目的地服务体系，从而确保旅游品质、提升满意度。

报告显示，70%的网友习惯在网上购买或比较跟团游产品。相比价格，在线跟团游客对服务保障(行程安排、透明度、售后保障)和企业品牌最为关注。超过90%的用户会通过网络或线下进行比价，但不一定会选择最低价产品。

该报告分析认为，跟团游消费转移到互联网和手机客户端是大趋势。目前中国跟团游市场规模超过三千亿元，其中在线渠道约占近10%。在线旅游平台可以汇总数千家旅行社的产品和用户点评，更方便旅游者搜索、比价、下单。(完)

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文章来源：http://www.chinatianjin.net/2014/0913/62594.shtml