中国大地保险天津分公司 聚焦客户需求 提升理赔体验

中国大地保险顺应当前社会经济、市场、监管环境的时代变革，在理赔服务环节不断创新，通过聚焦客户“新模式”、聚焦产业布局“新业态”以及聚焦技术应用“新科技”，打造大地模式理赔新体验。

据悉，中国大地保险天津分公司推出电话直赔、微信理赔等线上理赔服务。同时不断提高线上理赔占比，扩大线上理赔案件受理范围，成立线上理赔作业团队，将保险科技赋能业务发展，利用视频查勘、定损宝、自动理算、微信支付等新技术进一步提升案件处理时效，实现高效理赔，升级客户体验，使客户真切感受到新时代背景下科技保险的务实、高效和便捷。

负责人向记者介绍，中国大地保险推出了人伤理赔“包办时代”。在人伤住院环节提供温馨探视服务，探访人员通过深入了解伤者的病情情况，提供全方位理赔援助。通过参与定责、主动调查、主动调解、主动垫付、陪同鉴定、法律援助、直赔伤者等理赔政策，切实从客户的角度出发，为伤者提供最实在的帮扶。

中国大地保险表示，践行“以客户为中心”的理赔思想，创新服务理念、合理运用理赔政策，简化理赔流程，提升服务效率，改善客户体验，做有温度的理赔和面向未来的保险，是中国大地保险坚持奋斗的目标和砥砺前行的方向。未来，必将砥砺前行，推动时代的进程，与各行各业一起携手创造更美好的明天。

记者：蔡蒴 通讯员：王晴

责任编辑：wb001

文章来源：http://www.chinatianjin.net/2018/0712/99808.shtml